О бренде
О PALKA Наши клюшки Для команд Для школ
Покупателям
Как заказать Доставка и оплата Гарантия и возврат Оптовые заказы Вопросы и ответы
Контакты
+7 (999) 988-54-85 hello@palka.pro Telegram @palkapro
PALKA Hockey · Покупателям

ГАРАНТИЯ
И ВОЗВРАТ

6 месяцев защиты от производственных дефектов.
Без лишней бюрократии.

6
МЕСЯЦЕВгарантия от производителя
ГАРАНТИЯ 6 МЕСЯЦЕВПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ДЕФЕКТ — БЕСПЛАТНАЯ ЗАМЕНА ВОЗВРАТ 14 ДНЕЙРЕШАЕМ БЫСТРО ГАРАНТИЯ 6 МЕСЯЦЕВПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ДЕФЕКТ — БЕСПЛАТНАЯ ЗАМЕНА ВОЗВРАТ 14 ДНЕЙРЕШАЕМ БЫСТРО
Условия гарантии

ЧТО ПОКРЫВАЕТ

✓ Гарантийный случай
  • ✓Расслоение карбона без внешнего механического воздействия
  • ✓Трещина крюка при нормальном использовании (броски, пасы)
  • ✓Дефекты рукоятки: вздутие, отслоение, неравномерная намотка из-за производства
  • ✓Клюшка сломалась при первом использовании без нестандартных нагрузок
  • ✓Несоответствие заявленным параметрам (flex, хват)
  • ✓Повреждение при доставке (при наличии фото упаковки)
✗ Не гарантийный случай
  • ✗Надрез коньком или клюшкой соперника
  • ✗Удар о борт, ворота, лёд при нестандартном броске
  • ✗Естественный износ рукоятки и обмотки крюка
  • ✗Косметические царапины, потёртости от игры
  • ✗Деформация при хранении в условиях экстремальных температур (> 40°C)
  • ✗Повреждения, полученные после истечения гарантийного срока
Гарантийное обращение

ТРИ ШАГА

01
Зафиксируй

Сделай фото или видео повреждения при хорошем освещении. Если проблема при доставке — сначала сфотографируй упаковку.

02
Напиши нам

Отправь фото и описание ситуации в Telegram @palkapro или на hello@palka.pro. Укажи дату покупки и номер заказа.

03
Получи решение

Рассмотрим в течение 1–2 рабочих дней. Гарантийный случай — заменим или вернём деньги. Быстро и без споров.

Если гарантийный случай подтверждён — пересылку новой клюшки оплачиваем мы. Отправку дефектной обратно обсудим индивидуально.

Политика возврата

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

📅
14 дней на возврат

По закону о защите прав потребителей вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с даты получения. Клюшка должна быть не использована, в оригинальной упаковке с сохранёнными бирками.

🔄
Обмен параметров

Ошиблись с flex или хватом? Если клюшка не вышла на лёд — обменяем на нужный вариант. Напишите нам в течение 14 дней. Разницу в стоимости (если есть) доплачиваете или возвращаем.

⚡
Брак — быстрая замена

Дефектную клюшку заменяем без ожидания истечения 14-дневного срока. Как только подтверждаем гарантийный случай — сразу отправляем замену.

ФОТО — ЗАГЛУШКА

Переписка в Telegram — клиент прислал фото повреждённой клюшки,
менеджер отвечает. Живой пример гарантийного случая

Частые вопросы

О ГАРАНТИИ

6 месяцев с даты покупки. Срок распространяется на производственные дефекты материала и конструкции клюшки.
Расслоение карбона без внешнего воздействия, трещина крюка при обычном броске, дефекты намотки рукоятки из-за производства. Если клюшка сломалась при нормальной игровой нагрузке (не от коньков и не от борта) — это гарантийный случай.
Нет. Надрез коньком — механическое повреждение, оно не является производственным дефектом. Гарантия такие случаи не покрывает. Но если клюшка сломалась именно из-за этого — предложим скидку на следующую.
1–2 рабочих дня с момента получения фото. После подтверждения гарантийного случая новая клюшка отправляется в течение 1–2 рабочих дней. Итого: обычно 3–5 рабочих дней до получения замены.
Да, по вашему выбору — либо замена, либо возврат денег. По закону о защите прав потребителей при подтверждённом дефекте у вас есть право требовать полного возврата стоимости товара.
ЕСТЬ
ВОПРОС?

Пиши в Telegram — разберёмся быстро

ВСЕ ВОПРОСЫ